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RENOVACIÓN, CAMBIO O CANCELACIÓN DE PLAN
SUSCRIPCIÓN
  • How do I subscribe to Kleta?
    Your subscription to Kleta is done online through the website, you just have to choose the bike with the accessories you want, make the payment and... that's it! Once the subscription is made, you have to book an appointment to come and pick it up at one of our stores... our team will be happy to assist you!
  • When does my subscription start?
    Remember that, even if you have already made the payment through our website, your subscription does not become effective until the day you pick up your Kleta bike.
  • What does my subscription include?
    In addition to your own bicycle with all locks and lights included, your Kleta subscription includes home repair and maintenance service and an anti-theft guarantee.
  • Do I have to pay a bond or deposit?
    No, at Kleta we want to make it easy for you and be flexible with our users, so you don't have to pay any type of deposit on your subscription.
  • In which cities is Kleta available?
    We currently offer our service in Barcelona and Valencia…if you live in another city in Spain, don't worry…many more are coming soon!
  • Can I subscribe to Kleta if I live in the metropolitan area?
    With Kleta your bike is your own so you can take it wherever you want. In case you do not live in the city, the only thing you have to keep in mind is that our home maintenance and repair service only applies within the city (either Barcelona, Valencia or Seville), so in case of If you have an incident, you must park your Kleta in the city so that our mechanics can go to solve it.
  • Tu suscripción a Kleta se hace en línea a través de nuestra página web, solo tienes que elegir la bici, la duración del plan, los accesorios y el Kleta Service que más se adapte a ti. Después realizas el pago y… ¡Ya lo tienes!

     

    Una vez hecha la suscripción, deberás de reservar una cita para venir a recoger tu bici en una de nuestras tiendas o puntos Kleta ¡nuestro equipo estará encantado de atenderte!.

  • Aunque ya hayas realizado el pago a través de nuestra web, tu suscripción no empieza a ser efectiva hasta el día en que recojas tu biciKleta. La reserva para recoger tu Kleta la deberás hacer durante el proceso de suscripción.​

    Si por algún motivo no puedes asistir a tu cita programada de recogida, tienes la opción de reagendar la cita a través de la app de usuario.

     

     

     

  • Tu suscripción terminará en la fecha de fin de contrato, que es el día anterior a la fecha de inicio de tu próxima renovación. Por ejemplo, si tienes un plan de 12 meses y comenzaste tu suscripción el 11 de octubre de 2023, tu fecha de fin de contrato sería el 10 de octubre de 2024.

     

    Desde tu app de usuario, haz clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN” y luego haz clic en “VER DETALLES”, allí encontrarás todos los detalles respecto a tu suscripción y al final del todo la “Fecha de inicio” y “Fecha de fin de contrato”.

    Si deseas cancelar tu suscripción, deberás agendar una “CITA DE CANCELACIÓN” seleccionando día y hora antes de la fecha de fin de contrato. Una vez realizada efectivamente la devolución de la Kleta, tu suscripción estará 100% cancelada.

     

    Ten en cuenta que deberás de haber cumplido con el periodo mínimo de compromiso de tu plan: mensual, trimestral o anual.

    Si necesitas una confirmación específica de la fecha de finalización de tu suscripción, contáctanos a través de support@kleta.com

     

     

     

     

  • Tu plan se renovará automáticamente al final de cada período mínimo de compromiso (mensual, trimestral o anual), a menos que decidas cancelarlo o modificarlo antes de la fecha de renovación.

     

    Tu suscripción se renovará con el mismo plan, accesorios y servicios que tienes actualmente. Podrás visualizar todos los detalles desde tu app de usuarios, haciendo clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN” y luego haz clic en “VER DETALLES”.

    Si deseas añadir accesorios, haz clic en “AGREGAR ACCESORIOS” y selecciona el accesorio que necesites.

     

    Y en caso de que desees cambiar tu plan, cambiar el modelo de bici (e-Kleta o Kleta) o añadir un servicio adicional, haz clic en “MEJORA TU SUSCRIPCIÓN” y podrás escoger todo lo que necesites para pedalear sin preocupaciones.

     

     

  • Si deseas cancelar tu suscripción, el primer paso será acceder a tu app de usuario, hacer clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN”, luego clic en “X Cancelar tu suscripción” donde podrás completar el formulario y agendar una cita para devolver la bicicleta.

     

    Recuerda que deberás de seleccionar un día y hora antes de la fecha de fin de contrato. *Sujeto a la permanencia de tu plan.

    El segundo paso, será acudir a tu cita y realizar efectivamente la devolución de la bicicleta en la tienda o punto Kleta que hayas escogido. A partir de este momento, tu suscripción estará 100% cancelada.

    En caso de que desees cancelar sin haber alcanzado la fecha mínima de compromiso, es decir, sin haber terminado tu plan, debes tener en cuenta que hay un recargo extra y se te cobrarán los meses que queden por disfrutar. Recuerda que la suscripción de 3 meses implica 3 meses de compromiso y la de 12 meses implica 12 meses de compromiso, por lo que, podrás cancelar, sin coste adicional, en el último mes de tu plan.

  • Son los servicios que contratas para que no tengas que preocuparte mientras disfrutas de tu Kleta. Todos nuestros planes de suscripción incluyen una garantía antirrobo (al 90%), reparaciones en talleres e incidencias resueltas en 48 horas. Además, tienes la posibilidad de contratar más servicios y mejorar los actuales:

    • Garantía antirrobo 100% por sólo +7€/mes

    • Reparaciones en talleres y a domicilio (en Barcelona y Valencia) por sólo +5€/mes

    • Resolución de incidencias en 24 horas por sólo +3€/mes

  • Tu suscripción incluye:

    • Una bicicleta rueda amarilla.

    • Candados de seguridad.

    • Luces: delantera y trasera.

    • Soporte para el móvil.

    • Timbre.

    • Caballete.

    • *Solo para e-Kleta: cargador y batería.

    • Tu suscripción a Kleta incluye una garantía antirrobo (al 90%), reparaciones en talleres e incidencias resueltas en un máximo de 48 horas.

    • Siempre tienes la posibilidad de contratar servicios y accesorios adicionales (cesta, sillín de bebes/niños, batería y cargador adicional, parrilla trasera y retrovisor) desde tu portal de usuario en la sección “TU SUSCRIPCIÓN”.

     
  • En caso de que no vivas en la ciudad, lo único que tienes que verificar es el área de cobertura de nuestro servicio de mantenimiento y reparación a domicilio según tu ciudad.

    Por lo que en caso de que tengas una incidencia, deberás aparcar tu Kleta en la ciudad para que nuestros meKánicos puedan ir a resolverla. O verificar la ubicación de nuestros Puntos Kleta y reservar una cita en caso de necesitar una reparación express. Conoce el área de cobertura de Barcelona aquí. Conoce el área de cobertura de Valencia aquí.

  • Siempre puedes decidir aumentar las ventajas del servicio, solo tienes que acceder a tu app de usuario, ir a la sección de "TU SUSCRIPCIÓN", hacer clic en la opción "MEJORAR TU SUSCRIPCIÓN". Podrás elegir si quieres que el cambio de Kleta Service se haga efectivo inmediatamente o a partir de tu próxima factura.

  • Si tienes una Kleta mecánica y quieres pasarte a una eléctrica, te lo ponemos muy fácil, debes hacerlo a través de tu app de usuario, entra en "TU SUSCRIPCIÓN", busca la opción "MEJORAR TU SUSCRIPCIÓN". Elige la opción "Cambiar a e-Kleta" y ella te guiará en todo el proceso.

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