Términos y Condiciones de Alquiler

Versión completa del contrato de Suscripción de Kleta. Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a support@kleta.com.

1. Definiciones

A efectos de los presentes TCA, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Vehículo»: bicicleta mecánica, eléctrica o cualquier otro vehículo de micromovilidad puesto a disposición del Cliente por Kleta.
• «Accesorio»: elemento adicional incluido o disponible en la Suscripción (candado, cargador, batería, sillín infantil, portaequipaje, soporte móvil, etc.).
• «Cliente arrendatario» o «Cliente»: persona física o jurídica que ha completado el proceso de alta y es titular de una Suscripción activa.
• «Suscripción»: acuerdo de alquiler de Vehículo entre Kleta y el Cliente, junto con los servicios incluidos en el plan contratado.
• «Cuota»: importe periódico que el Cliente abona a Kleta por el uso del Vehículo y los servicios incluidos en su plan.
• «Periodo de Suscripción»: duración pactada del contrato, que comienza en la fecha de entrega del Vehículo.
• «Periodo de Facturación»: intervalo temporal (generalmente mensual) en el que se genera y cobra la Cuota.
• «Zona de Cobertura»: área geográfica dentro de la cual Kleta presta el servicio de mantenimiento a domicilio, publicada en www.kleta.com.
• «Franquicia Antirrobo»: importe que el Cliente abona a Kleta en caso de robo del Vehículo correctamente asegurado, según la lista de tarifas vigente.
• «Lista de Tarifas»: documento actualizable publicado en estos Términos y Condiciones que recoge los importes aplicables por incidencias, franquicias y servicios adicionales.
• «Servicios»: servicio de suscripción de bicicleta y servicios accesorios como reparación, mantenimiento y garantía antirrobo.
• «TCA»: los presentes Términos y Condiciones de Alquiler.

2. Objeto y descripción del servicio

Kleta ofrece un servicio de suscripción de bicicletas que consiste en la cesión temporal del uso de un Vehículo al Cliente a cambio del pago de una Cuota periódica. En ningún caso esta cesión implica transmisión de propiedad: el Vehículo y todos los Accesorios son y permanecen en todo momento propiedad de Cooltra Motos.

La Suscripción incluye, según el plan contratado:

• Uso del Vehículo asignado durante el Periodo de Suscripción.
• Mantenimiento preventivo y reparaciones cubiertas por desgaste ordinario.
• Atención al cliente a través de los canales habilitados por Kleta.
• Los Accesorios indicados en la descripción del plan contratado.
• Garantía antirrobo, en los términos de la cláusula 9.

Quedan expresamente excluidos de la Suscripción:

• Seguros de responsabilidad civil o de accidentes personales del Cliente.
• Multas, sanciones o tasas de tráfico.
• Daños derivados de uso negligente o contrario a estos TCA.
• Accesorios o servicios no indicados en el plan contratado.
• Gastos médicos derivados del uso del Vehículo.

El servicio está disponible en las ciudades y zonas de cobertura indicadas en www.kleta.com (actualmente Barcelona y Valencia). Kleta no garantiza la prestación del servicio ni el mantenimiento a domicilio fuera de dichas zonas.

3. Alta y requisitos de contratación

3.1 Requisitos del Cliente

Para acceder al servicio, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos.
• Disponer de documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte).
• Tener residencia en España.
• Facilitar un método de pago válido aceptado por Kleta.
• Aceptar expresamente estos TCA y la Política de Privacidad de Kleta.

3.2 Proceso de alta y perfección del contrato

El alta se realiza exclusivamente a través de la web de Kleta (www.kleta.com).

Tras completar el proceso de suscripción, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación supone la aceptación por parte de Kleta de la oferta del Cliente y, por tanto, la perfección del contrato de suscripción.

La Suscripción entrará en vigor en el momento en que el Cliente tome posesión del Vehículo de micromovilidad de Kleta, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la confirmación o en la Suscripción, y de conformidad con lo establecido en la cláusula 3.6.

3.3 Verificación de identidad

En el momento de la entrega del Vehículo, Kleta verificará la identidad del Cliente mediante un documento oficial en vigor y/o un justificante de domicilio. El Vehículo no se entregará hasta que el Cliente acredite su identidad.

3.4 Mantenimiento de datos actualizados

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, dirección y método de pago durante toda la vigencia de la Suscripción. Deberá notificar cualquier cambio en un plazo máximo de 14 días naturales desde la realización del cambio. Kleta no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de datos incorrectos o desactualizados.

En caso de impago, u otras comunicaciones relevantes, Kleta utilizará los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) indicados por el Cliente quien acepta expresamente su validez para cualquier notificación.

3.5 Plazo de suscripción e inicio

El Periodo de Suscripción se determina durante el proceso de contratación online. Dicho periodo no comenzará hasta el día de la entrega efectiva del Vehículo, el cual se agendará mediante cita en uno de los puntos de recogida habilitados por Kleta.

3.6 Cambios en la suscripción

El Cliente podrá solicitar cambios en su Suscripción (plan, duración o modelo de Vehículo) a través de la App o por correo electrónico a support@kleta.com.

Por motivos operativos y de planificación logística, los cambios relativos al plan o a la duración del contrato deberán solicitarse durante el último mes del Periodo de Suscripción actual, con al menos siete (7) días de antelación a la finalización del periodo vigente. Estos cambios serán efectivos al inicio del siguiente Periodo de Suscripción.

Kleta evaluará cada solicitud de forma individualizada y la resolverá motivadamente en un plazo razonable. Kleta se reserva el derecho de aceptar o denegar los cambios solicitados.

Los accesorios se pueden agregar o quitar en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Planes de Suscripción

Kleta ofrece distintos planes de suscripción en función del tipo de Vehículo, la duración del contrato y los servicios asociados, cuyas características estarán disponibles en la web oficial de Kleta (www.kleta.com) en el momento previo a la contratación.

Las condiciones específicas de cada plan, incluyendo los servicios incluidos, duración mínima, características del Vehículo y demás elementos aplicables, se informarán al Cliente durante el proceso de suscripción, con carácter previo a la confirmación del contrato.

La disponibilidad de los planes podrá variar en función de la ciudad, la disponibilidad de Vehículos y otros factores operativos razonables, sin que ello suponga incumplimiento contractual por parte de Kleta.

Kleta podrá modificar los precios de los planes para nuevas contrataciones en cualquier momento. Asimismo, Kleta podrá modificar los precios aplicables a periodos futuros de Suscripción conforme a lo establecido en la cláusula 15 (Modificaciones de los Términos y Condiciones), sin que dichas modificaciones afecten a los periodos ya contratados o facturados.

Además de la cuota de suscripción, el Cliente podrá estar obligado al pago de otras tarifas y cargos derivados de incidencias, incumplimientos de las obligaciones establecidas en estos TCA o servicios adicionales, tales como franquicias por robo, penalizaciones o costes de reparación imputables al Cliente. Los importes aplicables a dichos conceptos se encuentran detallados en el Anexo II (Lista de Tarifas), el cual forma parte integrante de los presentes TCA.

Todos los planes incluyen una cobertura básica de protección antirrobo en los términos establecidos en estos TCA, así como soporte móvil, cesta y parrilla trasera, según disponibilidad.

4.2 Impuestos

Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente en el momento de la facturación.

4.3 Ciclo de facturación y cobro automático

La Cuota se factura de forma anticipada al inicio de cada Periodo de Facturación mediante cargo automático al método de pago facilitado por el Cliente. El primer cobro se realiza en el momento de la creación de la Suscripción.

Kleta procesa los pagos a través de proveedores de pago externos, en este caso Stripe. Al aceptar estos TCA, el Cliente autoriza los cargos automáticos periódicos. El Cliente está de acuerdo en que Kleta solo pueda aceptar pagos a través de este proveedor de servicios u otro proveedor autorizado por Kleta.

4.4 Impago y consecuencias

Si el cargo no puede efectuarse por causas imputables al Cliente, Kleta:

• Notificará al Cliente por correo electrónico e intentará el cobro de nuevo.
• Podrá suspender temporalmente el servicio hasta la regularización del pago.
• Si el impago supera 3 cuotas consecutivas, podrá resolver el contrato unilateralmente y proceder a la recogida del Vehículo. El Cliente estará obligado a poner el Vehículo a disposición de Kleta en la fecha indicada. Los costes razonables de recogida y recuperación del Vehículo serán asumidos íntegramente por el Cliente.

Si el Vehículo no pudiera localizarse (por ejemplo, por encontrarse en una propiedad privada o por indicación incorrecta de ubicación), Kleta podrá exigir al Cliente la compensación por los costes adicionales de recuperación incurridos.

4.5 Modificación de precios y suscripción

Kleta podrá modificar los precios y condiciones económicas de la Suscripción durante su vigencia por causas objetivas justificadas, tales como cambios en los costes operativos, variaciones en impuestos aplicables, cambios regulatorios o evolución significativa del mercado.

Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos catorce (14) días naturales de antelación a su entrada en vigor.

En caso de que el Cliente no esté conforme, podrá resolver la Suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios.

El Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de la modificación, comunicándolo por escrito a support@kleta.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación.

Si el Cliente no ejerce este derecho y continúa utilizando el servicio, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

5. Entrega y devolución del Vehículo

5.1 Entrega

Kleta entregará el Vehículo en la ubicación escogida por el Cliente dentro de las opciones ofrecidas en el proceso de suscripción. Los plazos de entrega son orientativos. Kleta no garantiza la disponibilidad del Vehículo en un color, equipamiento o configuración específicos. En su lugar se entregará un modelo de características y prestaciones equivalente o superiores.

El Periodo de Suscripción comienza en la fecha de entrega efectiva del Vehículo.

5.2 Anulación de recogida

Si el Vehículo no puede entregarse en los primeros 7 días naturales desde la primera cita agendada por causas imputables al Cliente, Kleta se reservará el derecho de no reembolsar la primera cuota abonada en caso de anulación de la suscripción.

5.3 Revisión en la entrega

El Cliente debe revisar el estado del Vehículo en el momento de la entrega. Cualquier incidencia o desperfecto previo debe comunicarse a Kleta en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Transcurrido ese plazo, se entenderá que el Vehículo fue entregado en perfecto estado.

5.4 Devolución al final del contrato

A la finalización de la Suscripción, el Cliente deberá devolver el Vehículo y todos los Accesorios en la ubicación acordada, a más tardar en la fecha de finalización de su contrato. El Cliente es responsable del Vehículo hasta la devolución efectiva. La no devolución en plazo conllevará el cobro de cuotas adicionales hasta la devolución real.

6. Reglas de uso del Vehículo

6.1 Obligaciones generales

El Cliente debe usar el Vehículo con diligencia, conforme a su naturaleza y respetando la normativa de circulación vigente, incluidas las obligaciones locales relativas a luces, casco en menores y zonas de circulación de bicicletas, y evitando, en cualquier caso, cualquier situación que pudiera provocar daños en el Vehículo y a terceros.

6.2 Uso exclusivamente personal

El uso del Vehículo es personal e intransferible. El Cliente no puede ceder el Vehículo a terceros ni utilizarlo con fines profesionales o comerciales (incluyendo reparto o delivery) sin autorización expresa y escrita de Kleta. El incumplimiento de esta cláusula se entenderá como uso no autorizado y facultará a Kleta para resolver el contrato y reclamar daños y perjuicios.

6.3 Usos no autorizados

Queda expresamente prohibido:

• a) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
• b) Circular en sitios que no son aptos para su circulación como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales.
• c) Circulación en vías no asfaltadas o asfaltadas pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en el Vehículo.
• d) Circular con el Vehículo por zonas restringidas.
• e) Transporte de bienes y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el Vehículo.
• f) El uso del Vehículo en cualquier actividad contraria a la Ley.
• g) El transporte de un número de personas o cantidad de equipaje superior al autorizado por el Vehículo. Excepción es el transporte de niños en sillas de niño homologadas, siempre respetando el peso máximo permitido.
• h) Cualquier tipo de manipulación o intervención en el Vehículo o Accesorios, debiendo comunicar inmediatamente a Kleta el mal funcionamiento del mismo.
• i) Ensuciar el Vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
• j) Conducción del Vehículo en un estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia de alcohol, medicamentos o drogas.
• k) Conducción contraria a las normas de tráfico.
• l) Conducción del Vehículo por una persona no autorizada en el contrato.
• m) Conducción del Vehículo fuera del país de Suscripción o área geográfica, salvo que haya autorización expresa y firmada de Kleta y se contrate o abone la cobertura adicional extraordinaria correspondiente.

6.4 Multas y sanciones

Las multas, sanciones, tasas, recargos y gastos administrativos derivados de infracciones del Cliente durante su periodo de Suscripción son exclusivamente a cargo del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Kleta frente a cualquier reclamación.

Si debido al mal uso del cliente, el Vehículo ha sido retirado por las autoridades y Kleta tiene que recuperarlo en el depósito, el Cliente deberá abonar la multa, los costes de la retirada del depósito y la tarifa administrativa por la recuperación del Vehículo según la Lista de Tarifas adjunta en el Anexo II.

6.5 Protección contra robo

El Cliente debe proteger el Vehículo en todo momento mediante el uso de los candados proporcionados por Kleta. Con el fin de evitar el robo del Vehículo y/o cualquier daño al mismo, el Cliente está obligado a asegurarlo siempre, fijándolo correctamente con los candados y anclándolo a un aparcabicis o a un soporte fijo al suelo destinado al estacionamiento de bicicletas, de conformidad con la normativa local y las indicaciones de Kleta, durante la tenencia del Vehículo.

En ningún caso la bicicleta podrá ser asegurada a árboles, verjas, señales de tráfico, mobiliario urbano, postes u otros elementos similares no destinados a tal fin. Asimismo, la cadena del candado deberá sujetar siempre el cuadro de la bicicleta, quedando expresamente prohibido fijarlo únicamente en la tija del sillín u otras partes desmontables o no estructurales del Vehículo.

6.6 Protección en caso de fallo del sistema de seguridad

En caso de que el Cliente arrendatario no pueda cerrar los candados del Vehículo, o éste no funcione a causa de un mal funcionamiento técnico, el Cliente arrendatario estará obligado a utilizar un método de bloqueo alternativo. Si no fuera posible bloquear correctamente o extraer la llave del Vehículo debido a un mal funcionamiento técnico, o rotura del sistema de candados, el Vehículo no debe dejarse sin supervisión bajo ningún concepto y el Cliente estará obligado a informar inmediatamente a Kleta sobre el mal funcionamiento, utilizando todos los medios de comunicación disponible (app o email).

6.7 Comprobación previa al uso

Antes de cada uso, el Cliente debe comprobar el estado general del Vehículo (tornillos, cuadro, manillar, sillín, presión de neumáticos, estado de las ruedas, luces y frenos). Si detecta cualquier anomalía, debe abstenerse de usar el Vehículo y contactar con Kleta.

6.8 Peso máximo

El Cliente puede consultar el peso máximo permitido para cada modelo en el listado del Anexo III. Los daños derivados de sobrepasar el límite de peso son responsabilidad exclusiva del Cliente y Kleta no asumirá ninguna responsabilidad.

6.9 Bicicletas eléctricas

Para los modelos eléctricos, Kleta entregará automáticamente un cargador y una batería extraíble al Cliente arrendatario en el momento de la entrega del Vehículo. El uso del cargador solo está permitido para el uso exclusivo de la batería de la bicicleta eléctrica. El Cliente se obliga a devolver el cargador y la batería en perfecto estado cuando finalice su Suscripción.

En caso de detectar cualquier anomalía en la batería (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, hinchazón, fuga de líquidos o contacto con agua), el Cliente deberá cesar inmediatamente su uso, aislarla de forma segura y notificarlo a Kleta a la mayor brevedad.

La pérdida o robo del cargador y/o de la batería conllevará el cobro de los importes correspondientes conforme a lo establecido en el Anexo II.

Asimismo, los daños, mal funcionamiento o rotura de la batería o del cargador que sean imputables al Cliente —incluyendo aquellos derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas— conllevarán la aplicación de las tarifas correspondientes recogidas en el Anexo II.

El Cliente es responsable de recargar la batería y de asumir los costes de electricidad de carga. La recarga solo se puede realizar con el cargador adecuado suministrado.

6.10 Inspecciones por Kleta

Kleta podrá inspeccionar el Vehículo en cualquier momento previo aviso, para revisiones de seguridad, mantenimiento o sustitución.

Dichas inspecciones se comunicarán al Cliente con al menos 48 horas de antelación mediante la App o correo electrónico, salvo en casos de urgencia por motivos de seguridad o riesgo inminente, en los que el aviso podrá ser menor o incluso posterior a la inspección.

El Cliente se compromete a colaborar de buena fe y facilitar el acceso al Vehículo durante las inspecciones.

Adicionalmente, Kleta se reserva el derecho de bloquear temporalmente el uso del Vehículo a través de sus sistemas en caso de impago de cuotas, uso indebido o incumplimiento grave de estos Términos o defecto de seguridad que ponga en riesgo al usuario o a terceros.

6.11 Instalación de accesorios ajenos a Kleta

Se permite la instalación de accesorios no incluidos en la entrega y no cubiertos por la Suscripción ("Accesorios Adicionales") siempre que puedan retirarse fácilmente sin dejar residuos, marcas ni dañar el Vehículo o sus accesorios originales, ni comprometan la seguridad del Vehículo ni interfieran con su correcto funcionamiento.

En caso de que Kleta deba realizar mantenimiento o reparaciones, el Cliente deberá retirar previamente los Accesorios Adicionales a su costa.

La instalación, fijación y retirada de dichos accesorios se realizará por cuenta y riesgo exclusivo del Cliente. El Cliente será responsable de cualquier daño que cause al Vehículo como consecuencia de la instalación, uso o extracción de estos accesorios.

Kleta no asumirá ninguna responsabilidad por la funcionalidad, calidad o seguridad de los Accesorios Adicionales ni por ningún daño material, personal o a terceros derivado de su uso.

Queda expresamente prohibida la instalación de accesorios publicitarios, promocionales o con fines comerciales sin la autorización previa y expresa de Kleta.

6.12 Manipulación del Vehículo

Queda terminantemente prohibido destruir, modificar, alterar o manipular el Vehículo o cualquiera de sus componentes, especialmente la electrónica, la batería, el ordenador de a bordo o el software. Cualquier intervención no autorizada será considerada un incumplimiento grave del contrato.

6.13 Asientos para niños

Si se incluye un asiento para niños como Accesorio en la Suscripción, el cliente estará obligado a verificar su funcionalidad y seguridad vial antes de cada uso.

Durante el uso, el cliente estará obligado a abrochar correctamente al niño mediante el uso del sistema de cinturones provisto y asegurarse de que el niño use un casco de bicicleta. Kleta no será responsable de los daños derivados del uso indebido del asiento infantil o del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

El Cliente debe informarse y respetar los límites de edad, peso y talla recomendados por el fabricante, para determinar qué tipo de sillín se debe utilizar para cada niño y se compromete a respetar estos límites.

6.14 Uso adecuado de los accesorios

El Cliente tiene la opción de añadir un portaequipaje y/o cesta a su Suscripción si no venían previamente instalados.

Solo se le permite utilizar el portaequipaje y/o la cesta del Vehículo de un modo adecuado y responsable en relación con el propósito previsto. Queda expresamente prohibido transportar personas en cestas o portaequipajes.

El Cliente deberá verificar el correcto funcionamiento del soporte móvil antes de cada uso. Kleta no asume ninguna responsabilidad por ningún daño causado al dispositivo electrónico por el uso del soporte móvil.

6.15 Llaves

Kleta entregará al Cliente un juego de llaves para el correcto uso de las cerraduras. Queda prohibido hacer copias de las llaves o encargar duplicados a terceros.

El Cliente deberá custodiar las llaves diligentemente y protegerlas frente a pérdidas, robos o usos no autorizados. No podrá cederlas a terceros bajo ningún concepto.

En caso de pérdida, robo o deterioro, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a Kleta. Se le entregará un duplicado y se le cobrará la tarifa correspondiente según el Anexo II. En caso de recuperar una llave previamente notificada como perdida, deberá devolverla de inmediato.

6.16 Incumplimiento de obligaciones

El incumplimiento de alguna o todas estas obligaciones será considerado un incumplimiento grave del contrato, facultando a Kleta a resolver unilateralmente el contrato y reclamarle los daños y perjuicios que se deriven.

7. Reparaciones a domicilio y zonas de cobertura

7.1 Planes disponibles

Kleta ofrece reparaciones a domicilio dentro del área de cobertura de las diferentes ciudades en las que Kleta opera. En ningún caso se dará un vehículo de sustitución mientras la reparación esté pendiente.

7.2 Mantenimiento a domicilio

El servicio de mantenimiento a domicilio se presta exclusivamente dentro de la zona de cobertura establecida en cada ciudad. Se entenderá por "domicilio" la ubicación indicada por el Cliente para la reparación, con independencia de que coincida o no con su lugar de residencia habitual.

En caso de que el Cliente se encuentre fuera de la zona de cobertura, deberá desplazarse a una ubicación incluida dentro de dicha zona y notificar la incidencia indicando la dirección para la reparación.

Las zonas de cobertura vigentes son las siguientes:

• Barcelona — ver mapa de la zona
• Valencia — ver mapa de la zona

7.3 Tiempo de resolución de incidencias

Kleta se compromete a resolver las incidencias a domicilio en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la incidencia, excluyendo domingos y festivos.

Kleta se reserva el derecho de modificar la fecha de reparación por motivos operativos. En este sentido, la prestación del servicio en días festivos podrá realizarse de forma puntual sin que ello implique la obligación de prestar servicio en todos los festivos.

Asimismo, Kleta se reserva el derecho de posponer o reprogramar una intervención cuando las condiciones climatológicas u otras circunstancias puedan comprometer la seguridad de sus trabajadores o impedir la correcta prestación del servicio, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

7.4 Modificaciones de la zona de cobertura

Kleta podrá ampliar o reducir las zonas de cobertura notificando al Cliente con un mínimo de 14 días de antelación.

7.5 Reparaciones a domicilio y acceso a la bicicleta

El Cliente deberá garantizar el acceso libre y sin restricciones a la bicicleta en la ubicación indicada para la intervención.

No se realizarán reparaciones en el interior de edificios, parkings, jardines interiores, recintos privados ni en cualquier otra propiedad privada.

Las reparaciones se llevarán a cabo con la bicicleta estacionada en la vía pública, en un espacio habilitado para bicicletas y que permita la correcta prestación del servicio.

En caso de que la bicicleta no pueda permanecer estacionada en la vía pública debido a una avería o rotura del sistema de seguridad, el Cliente deberá indicarlo expresamente al notificar la incidencia y deberá estar disponible para ser contactado, a fin de facilitar el acceso a la bicicleta al personal técnico.

El personal técnico podrá, en todo caso, rechazar el acceso a cualquier propiedad privada por motivos de seguridad o de operativa del servicio.

Asimismo, el servicio se prestará sin asignación de citas ni franjas horarias específicas, realizándose dentro de los plazos establecidos.

7.6 Reportar una incidencia

Las incidencias deberán notificarse exclusivamente a través de la App de Kleta, en el apartado habilitado al efecto, mediante la cumplimentación del formulario correspondiente.

En caso de que, por cualquier motivo, el acceso a la App no funcione correctamente, el Cliente deberá notificarlo a través del correo electrónico support@kleta.com, con el fin de que Kleta pueda verificar la posible incidencia técnica. En este supuesto, el Cliente deberá asegurarse de que la App se encuentra debidamente actualizada a la última versión disponible y que está accediendo con el correo asociado a su suscripción.

7.7 Bicicleta no disponible para reparación

El Cliente deberá mantener la bicicleta en la ubicación indicada durante el tiempo en que la incidencia permanezca abierta, absteniéndose de cambiarla de ubicación o utilizarla para desplazarse.

En caso de que la bicicleta no se encuentre en la ubicación indicada para la reparación en el momento de la intervención, Kleta podrá aplicar una tasa por desplazamiento, indicada en el Anexo II.

No obstante lo anterior, el Cliente podrá cancelar la incidencia a través de la aplicación y registrar una nueva, indicando la ubicación actualizada de la bicicleta. La cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de la aplicación en la solicitud de reparación, no siendo válidas las solicitudes de cancelación realizadas por correo electrónico u otros canales.

7.8 Ubicación incorrecta

En caso de que la bicicleta no se encuentre en la ubicación indicada o que la ubicación facilitada no sea correcta en el momento de la intervención, el Cliente deberá registrar una nueva incidencia, iniciándose nuevamente el plazo de hasta 48 horas para la reparación.

El Cliente deberá aportar una fotografía de referencia de la ubicación de la bicicleta y podrá incluir comentarios adicionales que faciliten la intervención del personal técnico.

No se tendrán en cuenta indicaciones relativas a la disponibilidad de la bicicleta en franjas horarias concretas, al prestarse el servicio sin asignación de citas ni horarios específicos.

7.9 Entrega y cambios de componentes a domicilio

Las entregas, cambios y recogidas de baterías, cargadores y llaves se realizarán previa solicitud y coordinación con el Cliente, en la ubicación indicada y dentro del área de cobertura. Este servicio estará disponible según ciudad. La entrega podrá efectuarse en la vía pública o mediante depósito en la recepción o conserjería, siempre que el Cliente lo indique así expresamente.

En ningún caso el personal encargado de la entrega o recogida accederá al interior de viviendas, oficinas o propiedades privadas.

El Cliente deberá encontrarse disponible en la fecha, franja horaria y ubicación señaladas.

Kleta realizará un máximo de dos intentos de entrega o recogida a domicilio, en días distintos. En caso de no poder completarse el servicio por ausencia del Cliente, imposibilidad de acceso, falta de respuesta o datos incorrectos facilitados por el Cliente, éste deberá recoger o entregar los artículos en la ubicación de Kleta.

Kleta podrá modificar los días, franjas horarias y condiciones logísticas del servicio por motivos operativos, de seguridad o fuerza mayor, informando previamente al Cliente y coordinando una nueva entrega o recogida cuando sea posible.

8. Daños, accidentes y averías

8.1 Obligación de notificación

El Cliente notificará cualquier daño, accidente o avería en el Vehículo a Kleta en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento del hecho, salvo causa de fuerza mayor (p. ej., hospitalización). Esta obligación aplica independientemente del alcance del daño y de quién sea el presunto responsable.

8.2 Protocolo en caso de accidente

En caso de accidente, el Cliente debe:

• Recopilar los datos completos de la otra parte y testigos (nombre, dirección, matrícula, aseguradora).
• Notificar inmediatamente a las autoridades (policía o guardia civil) si hay heridos o daños materiales significativos.
• Adoptar todas las medidas razonables para proteger el Vehículo y evitar daños adicionales.
• Enviar a Kleta, en el menor plazo posible, copia del atestado policial o parte amistoso, junto con fotografías del accidente y de los daños, a través support@kleta.com.
• No admitir responsabilidad frente a terceros en nombre de Kleta sin consentimiento previo de Kleta. De lo contrario, solo el Cliente arrendatario asumirá las consecuencias de dicha responsabilidad y el Cliente indemnizará a Kleta por cualquier reclamación de terceros en relación con dicha aceptación de responsabilidad.

8.3 Responsabilidad por daños imputables al Cliente

Los daños causados al Vehículo y/o batería por incumplimiento de las reglas de uso establecidas en el punto 6 de estos Términos y Condiciones, uso negligente o accidente imputable al Cliente se facturarán según la Lista de Tarifas en el Anexo II. Se entiende por «desgaste normal» el deterioro razonable derivado de un uso habitual y cuidadoso en condiciones ordinarias de circulación urbana. Cualquier daño que exceda dicho estándar será imputable al Cliente.

En caso de accidente, el Cliente deberá facilitar a Kleta el parte amistoso, atestado policial u otra documentación equivalente en un plazo razonable. En ausencia de dicha documentación, Kleta podrá evaluar las circunstancias del siniestro y el estado del Vehículo para determinar la imputabilidad de los daños. Si de dicha evaluación se desprende que los daños son imputables al Cliente, se facturarán conforme al Anexo II.

8.4 Averías mecánicas

Si el Cliente detecta cualquier anomalía o avería, debido a problemas mecánicos del Vehículo durante el período de Suscripción, deberá interrumpir inmediatamente su uso, ponerse en contacto con Kleta y, al mismo tiempo, seguir las instrucciones que le proporcione Kleta.

Kleta atenderá la incidencia lo antes posible, reservándose Kleta la opción de reemplazar el Vehículo por otro de características similares o realizar las reparaciones pertinentes.

8.5 Vandalismo, incendio, robo o desaparición del Vehículo

En caso de acto vandálico, incendio, robo, hurto o desaparición del Vehículo o de cualquiera de sus componentes, el Cliente se compromete a notificarlo a Kleta inmediatamente y, en su caso, a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes.

Esta obligación se regirá además por lo establecido en la cláusula 9 de estos Términos y Condiciones.

9. Robo y pérdida del Vehículo o Accesorios

9.1 Obligación de notificación

En caso de robo o pérdida del Vehículo, partes del mismo o Accesorios, el Cliente debe notificarlo a Kleta en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento del hecho.

9.2 Garantía antirrobo. Condiciones de aplicación

La garantía antirrobo se aplica automáticamente si el Cliente:

• Había asegurado el Vehículo correctamente con el candado de Kleta fijado a un soporte fijo destinado a bicicletas según las normas de uso del apartado 6.5.
• Notificó el robo a Kleta dentro del plazo indicado, cumplimentando la información solicitada por Kleta.
• Entregó a Kleta todas las llaves del Vehículo que le habían sido proporcionadas.

9.3 Franquicia antirrobo

Cuando aplica la garantía antirrobo, el Cliente abonará la franquicia establecida en la Lista de Tarifas en el Anexo II.

• Franquicia bicicleta mecánica: 50 €
• Franquicia bicicleta eléctrica: 100 €

Kleta gestionará la entrega de un Vehículo de similares características. Los Accesorios contratados también serán reemplazados sin coste adicional, con excepción de la batería. En caso de que el Cliente no desee un Vehículo de reemplazo y opte por la resolución del contrato, la franquicia por robo seguirá siendo de aplicación.

9.4 Exclusión de la garantía antirrobo

Si el Vehículo no estaba correctamente asegurado o el Cliente no ha cumplido con las obligaciones establecidas en la cláusula 9.2, la cobertura antirrobo no será de aplicación y el Cliente deberá abonar los costes establecidos en la Lista de Tarifas del Anexo II. La pérdida o robo de Accesorios por negligencia del Cliente también conllevará el cobro del coste de sustitución correspondiente.

Asimismo, la cobertura antirrobo no será de aplicación en caso de que el Cliente mantenga facturas pendientes de pago derivadas de la Suscripción.

Quedan excluidos de la cobertura los supuestos de hurto, robo con violencia o intimidación, abandono del Vehículo, así como el robo producido en propiedades privadas, portales, patios, trasteros o parkings privados que no cuenten con un sistema de anclaje específico para bicicletas. En caso de robo en propiedad privada, el Cliente deberá aportar fotografías del lugar donde el Vehículo se encontraba guardado, así como una copia de la denuncia interpuesta ante las autoridades policiales.

9.5 Cancelación por robo

El supuesto de robo no da derecho a la cancelación inmediata de la Suscripción. Si el Cliente no desea continuar con el servicio tras un robo, deberá abonar los importes correspondientes a la cancelación anticipada según lo establecido en la cláusula 10.

9.6 Incumplimiento de condiciones

Si el Cliente no cumple con las obligaciones establecidas en la Cláusula primera y segunda de este apartado, en particular, si no informa del robo o la pérdida del Vehículo o no entrega o devuelve todas las llaves del Vehículo previamente facilitadas, Kleta se reserva el derecho a cobrar una tarifa por incumplimiento conforme a la Lista de Tarifas del Anexo II o, en su defecto, a mantener la suscripción activa hasta su regularización.

9.7 Declaraciones falsas

Cualquier declaración falsa o fraudulenta debidamente acreditada dará derecho a Kleta a aplicar un suplemento por deshonestidad conforme a la Lista de Tarifas establecida en el Anexo II, así como a exigir las cantidades adeudadas y a ejercer las acciones legales que correspondan. Asimismo, Kleta se reserva el derecho a rescindir el contrato de Suscripción de manera unilateral.

9.8 Bicicleta encontrada

Si el Cliente localiza el Vehículo previamente notificado como robado, estará obligado a informar a Kleta de manera inmediata.

Si Kleta recupera el Vehículo, podrá, a su discreción y en función de su estado técnico y estético, reembolsar total o parcialmente la franquicia abonada, una vez deducidos los gastos operativos incurridos.

10. Cambios, cancelación y devolución

10.1 Cambios en el plan o Vehículo

El Cliente podrá solicitar cambios en su Suscripción (plan, duración o vehículo) a través de la App o de los canales de soporte de Kleta (support@kleta.com).

Por motivos operativos y de planificación logística, los cambios de plan o duración se tramitarán preferentemente durante el último mes del Periodo de Suscripción y serán efectivos al inicio del siguiente periodo, salvo que Kleta acepte expresamente una fecha anterior.

La pausa temporal de la Suscripción no está prevista con carácter general. No obstante, Kleta valorará de forma individualizada las solicitudes excepcionales debidamente justificadas, pudiendo aprobarlas o denegarlas motivadamente.

10.2 Sustitución del Vehículo

Solo se admite cambio de Vehículo en caso de daño, defecto, pérdida o robo no imputable al Cliente. Kleta podrá limitar los cambios a un máximo de 3 modelos distintos por año. En caso de daño o incidencia, será el equipo mecánico o el equipo de soporte quienes determinen y aprueben si se debe realizar el cambio.

10.3 Cancelación ordinaria

Las fechas de la Suscripción serán accesibles para el Cliente a través de la aplicación o podrá consultarlas en cualquier momento a través de los canales de soporte.

• Fecha de inicio: día de recogida del Vehículo e inicio efectivo de la suscripción.
• Fecha de fin de contrato: último día de vigencia de la suscripción.
• Fecha mínima de compromiso: fecha a partir de la cual el Cliente puede cancelar la suscripción sin penalización, siempre que la devolución del Vehículo y la cancelación efectiva se produzca antes de la fecha de fin de contrato o el mismo día de fin de contrato.

El Cliente podrá cancelar su Suscripción directamente desde la aplicación de Kleta, solicitando una cita de devolución con fecha máxima el último día indicado como "Fecha de fin de contrato". La cancelación no será efectiva en el momento de la solicitud de la cita, sino en la fecha efectiva de devolución del Vehículo.

Al finalizar la Suscripción, el Cliente arrendatario deberá, a su propio coste y riesgo, devolver el Vehículo y todos los Accesorios facilitados junto al mismo, antes o como máximo en la fecha de finalización de la Suscripción, en un punto de entrega de Kleta. En caso de que los Accesorios no sean devueltos por el Cliente, Kleta se reserva el derecho a cobrar la tarifa correspondiente por pérdida de los mismos, conforme a la Lista de Tarifas del Anexo II. En caso de que Kleta deba recoger el Vehículo en una ubicación indicada por el Cliente, los costes de transporte y recogida serán asumidos por el Cliente, de acuerdo con lo establecido en el Anexo II.

El Cliente está obligado a devolver la batería, el cargador, el soporte de móvil, las llaves y cualquier otro accesorio en buen estado de uso y funcionamiento, así como a informar a Kleta de cualquier incidencia o mal funcionamiento técnico.

En caso de que el Cliente no devuelva el Vehículo en la fecha de devolución agendada, la Suscripción continuará en vigor hasta la efectiva devolución del Vehículo, pudiendo Kleta seguir facturando las cuotas correspondientes durante dicho periodo.

Todos los derechos del Cliente derivados de la Suscripción finalizarán en el momento en que el Vehículo sea efectivamente entregado a Kleta.

10.4 Finalización anticipada de planes con permanencia

La finalización anticipada de los planes con compromiso de permanencia podrá estar sujeta a una tasa de cancelación calculada automáticamente en función del periodo de suscripción en el que se encuentre el Cliente en el momento de la solicitud de cancelación. Dicha tasa podrá incluir, en su caso, la diferencia entre la tarifa mensual sin permanencia y la tarifa del plan contratado correspondiente a los meses no completados.

En ningún caso existirá derecho a devolución de las cuotas ya abonadas por periodos en curso.

10.5 Resolución unilateral por Kleta

Kleta podrá resolver unilateralmente la Suscripción en los siguientes supuestos:

• Impago de tres o más cuotas consecutivas.
• Incumplimiento grave de las reglas de uso del Vehículo.
• Uso del Vehículo con fines comerciales o profesionales no autorizados.
• Declaraciones falsas o fraudulentas.
• Incumplimiento de cualquier obligación esencial de estos TCA.
• Conductas de falta de respeto, amenazas, insultos o agresiones físicas o verbales hacia el personal de Kleta o en el marco de cualquier comunicación con el equipo de Kleta, ya sea presencial, telefónica o por medios digitales.

10.6 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del Vehículo, sin necesidad de justificación y sin penalización. Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión a Kleta antes del plazo indicado a través de support@kleta.com utilizando el formulario de desistimiento incluido como Anexo I de estos TCA.

El Cliente deberá devolver el Vehículo y los Accesorios en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del Vehículo que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

10.7 Modificación unilateral de los Términos y Condiciones y derecho de resolución

En caso de que se produzcan cambios de los presentes TCA, como por ejemplo el precio y/o especificaciones de los vehículos, dichos cambios unilaterales de Kleta entrarán en vigor a los catorce (14) días desde su notificación. El Cliente arrendatario, en virtud de la Ley General de Consumidores y Usuarios, tendrá derecho a rescindir el contrato, mediante comunicación por escrito a Kleta en un plazo de catorce (14) días desde la notificación de los cambios. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente arrendatario ha aceptado los nuevos TCA que le serán automáticamente aplicables.

11. Propiedad intelectual

La marca Kleta, el logotipo, la aplicación móvil, el sitio web, los textos, imágenes, diseños, animaciones y cualquier otro contenido son propiedad de Cooltra Motos, S.L.U. o cuentan con las licencias necesarias para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y escrita de Kleta. El acceso al servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

12. Responsabilidad

12.1 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable del cumplimiento de estos TCA y del uso del Vehículo. Indemnizará a Kleta frente a cualquier reclamación, multa, sanción o coste derivado de su incumplimiento o del uso inadecuado del vehículo.

12.2 Limitación de responsabilidad de Kleta

Kleta responderá frente al Cliente por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales, de conformidad con la normativa aplicable. En ningún caso se limitarán los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

Salvo en los supuestos en los que la ley disponga lo contrario, Kleta no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales, tales como el lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdidas de oportunidad, especialmente en aquellos casos en los que el Vehículo haya sido utilizado para fines distintos al uso personal previsto en estos Términos y Condiciones.

Kleta no será responsable de las multas o sanciones derivadas del uso del Vehículo por parte del Cliente cuando sean imputables a su conducta o al incumplimiento de la normativa de circulación.

Los servicios se prestan conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y según disponibilidad, sin perjuicio de las garantías legales que resulten de aplicación al consumidor.

12.3 Accidentes y daños a terceros

El Cliente es responsable de los daños personales o materiales que cause a terceros durante el uso del Vehículo. Kleta recomienda al Cliente disponer de un seguro de responsabilidad civil personal adecuado.

12.4 Daños a efectos personales

Kleta no será responsable de la pérdida, robo o daño de cualquier efecto personal del Cliente o de terceros transportados, utilizados o almacenados durante el uso del Vehículo, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, dispositivos electrónicos, objetos personales, ropa u otros bienes.

12.5 Daños personales

Kleta no será responsable de los daños personales, lesiones o fallecimiento sufridos por el Cliente o cualquier usuario del Vehículo, salvo que sean imputables a dolo o culpa de Kleta, sus empleados o proveedores en el cumplimiento de sus obligaciones legales.

En ningún caso Kleta se hará responsable de los daños personales que el Cliente cause a terceros ni de los gastos médicos derivados del uso del Vehículo por parte del Cliente. Para ello recomienda al Cliente disponer de un seguro de accidentes personal adecuado.

12.6 Multas y sanciones

El Cliente indemnizará a Kleta, a primer requerimiento por escrito, por cualquier multa u otra sanción monetaria impuesta a Kleta como consecuencia del uso del Vehículo por parte del Cliente.

12.7 Otras responsabilidades e incumplimientos

El Cliente indemnizará a Kleta y la mantendrá indemne, a primer requerimiento, frente a cualquier reclamación, honorario, multa, sanción o pérdida derivada del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

Kleta podrá cooperar con autoridades facilitando la información requerida conforme a la normativa aplicable.

Por motivos operativos, Kleta podrá abonar en nombre del Cliente los importes adeudados, debiendo éste reembolsarlos íntegramente. Kleta se reserva el derecho a cobrar una tarifa por gestión de incidente conforme al Anexo II. El Cliente autoriza expresamente a Kleta a cargar dichos importes en el método de pago registrado.

13. Protección de datos personales

Kleta trata los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

Los datos recabados (identidad, contacto, datos de pago, datos de la Suscripción y datos de localización del Vehículo mediante GPS) se utilizan para la gestión y ejecución del contrato, prestación del servicio, mantenimiento, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y, solo con consentimiento expreso, el envío de comunicaciones comerciales.

La base legitimadora principal del tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, el consentimiento del Cliente o el interés legítimo de Kleta.

El tratamiento de datos de geolocalización responde a la necesidad de prestar el servicio de mantenimiento, localización en caso de robo y gestión de la flota.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo a info@kleta.com o support@kleta.com.

Para información completa sobre el tratamiento de datos, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad.

14. Comunicaciones comerciales y marketing

El envío de comunicaciones comerciales requiere el consentimiento expreso del Cliente, independiente de la aceptación de estos TCA. El Cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación, a través de la app o enviando un correo a info@kleta.com, sin que ello afecte a la vigencia de su Suscripción.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con la Suscripción (facturas, incidencias, cambios en el contrato) no requieren consentimiento de marketing y se enviarán en todo caso mientras la Suscripción esté activa.

15. Modificaciones de los TCA

Kleta podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones técnicas, operativas, legales, comerciales o por variación de costes (incluyendo actualizaciones basadas en el IPC).

Cualquier modificación será comunicada al Cliente con al menos 14 días de antelación, mediante correo electrónico y a través de la App.

El Cliente tendrá derecho a resolver la Suscripción sin penalización alguna antes de la entrada en vigor de las modificaciones, comunicándolo por escrito a support@kleta.com dentro de los 14 días siguientes a la notificación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

16. Disposiciones finales

16.1 Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos TCA fuese declarada nula o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición, manteniéndose el resto del contrato en plena vigencia. Kleta se compromete a sustituir la cláusula afectada por otra que sea fiel a su espíritu.

16.2 Legislación aplicable

Estos TCA se rigen exclusivamente por la ley española, con exclusión de las normas de derecho internacional privado que remitan a otra legislación.

16.3 Fuero

Para la resolución de cualquier litigio derivado de estos TCA, las partes se someten a los tribunales competentes de Barcelona, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal del lugar de su domicilio.