¿Cómo obtengo la tarjeta regalo?
Tan pronto como compre el plan que le gustaría regalar, recibirá una confirmación por correo electrónico en la que decidirá si desea la tarjeta de regalo por correo electrónico o por correo postal.
Si decides hacerte con la tarjeta regalo por correo postal, la recibirás en un plazo de 24-48 horas con domicilio en España.
¿Cómo puede la persona canjear su bono?
Canjear el cupón es muy fácil. Con la compra de la tarjeta de regalo, recibirá un correo electrónico por separado que reenviará después de entregar su tarjeta de regalo. En el correo electrónico se explica la recogida de la bicicleta con todas las instrucciones. El mismo proceso te permite seleccionar el color de la bicicleta y si deseas agregar una canasta u otros accesorios como una silla para niños.
¿Cuándo comienza la suscripción?
La suscripción comienza en cuanto se recoja la bicicleta. A partir de ese momento comenzará el período de 2, 3 o 6 meses.
¿Cómo enviamos la tarjeta regalo?
Enviaremos la tarjeta de regalo por correo electrónico o postal. Tras la compra de la tarjeta regalo, te enviaremos un correo electrónico donde podrás elegir cómo recibir la tarjeta regalo.
¿Cómo se puede cancelar la suscripción después de que se haya utilizado la tarjeta de regalo?
Pasados los 2, 3 o 6 meses hay dos opciones. O la bicicleta se devuelve al final de la suscripción (le enviaremos un recordatorio antes de que finalice el período) o simplemente continúa como miembro habitual, suscribiéndose a Kleta.
¿Qué sucede si mi bicicleta necesita mantenimiento / reparación?
Nuestra suscripción incluye un mantenimiento completo y también asistencia técnica en caso de cualquier incidencia. Siempre nos aseguraremos de que su Kleta vuelva a funcionar dentro de las 24 horas. Si no podemos arreglar la bicicleta en el lugar, ¡obtendrá una nueva!
¿Qué pasa si me roban mi Kleta?
Su Kleta viene con tres candados y se puede dejar afuera, incluso de noche. Es muy importante que bloquee su bicicleta en un estacionamiento para bicicletas (en forma de 'U' que se puede encontrar en toda la ciudad) y no en una cerca, un árbol o una señal de tráfico.
Si siempre aparca la bicicleta correctamente, no tiene que preocuparse por el robo de su bicicleta. Pero en caso de que suceda, nuestra garantía antirrobo de Kleta lo respaldará. Comprobado que su bicicleta estaba bloqueada correctamente, solo tiene que pagar una tarifa administrativa de 30 €.
¿Cómo puedo demostrar que aparqué correctamente mi Kleta?
Sabemos que ha cerrado correctamente su Kleta mostrándonos la llave de la cerradura trasera. Bloquear la bicicleta es la única forma de sacar la llave de la cerradura. Así que no se preocupe, ¡NO tiene que tomar fotos de su Kleta cada vez que lo estacione!
