¿Cómo solicito una Kleta?

Una Kleta se puede pedir fácilmente en línea. En unos pocos pasos, creas una cuenta y eliges la bicicleta que deseas. Tú decides si quieres recoger tu Kleta o si quieres que te la llevemos a casa. Tu Kleta estará lista en 24 horas. Tu decides cuando deseas comenzar tu suscripción y recibir tu Kleta!

¿Qué incluye mi suscripción?

Tu suscripción incluye una Kleta, nuestros candados inteligentes que protegen tu Kleta, garantía antirrobo y mantenimiento completo en caso de que la Kleta necesite ser reparada.

¿Puedo agregar accesorios a mi Kleta?

Sí, puede añadir una cesta y un asiento para niños.

¿Existen diferentes planes de suscripción entre los que puedo elegir?

Puedes elegir entre una suscripción mensual, nuestro plan de 6 y 12 meses.

¿Tengo que pagar un depósito, fianza o una cuota de inscripción?

No, no tienes que pagar ni un depósito ni una cuota de registro. Queremos que sea lo más flexible posible para nuestros usuarios, por lo que decidimos no cobrar ninguna tarifa de registro.

¿Cuál es la diferencia entre el plan mensual y nuestros planes de 6 y 12 meses?

Además del descuento que recibe si te suscribes por 6 o 12 meses, estos planes incluyen la opción de pausar tu suscripción por 1 mes en el plan de 6 meses, y por 2 meses en el plan de 12 meses. Puede utilizar estas pausas, por ejemplo, si te vas de vacaciones a largo plazo y no utilizas tu Kleta. No se te cobrará cuando tengas tu suscripción en pausa.

Además, la entrega y la recogida son gratuitas para nuestros planes de 6 y 12 meses.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción simplemente comunicándote con nosotros a través de Whatsapp o correo electrónico.

Debe informarnos sobre la cancelación al menos una semana antes de que se renueve su suscripción.

Obviamente, puedes usar tu Kleta hasta la fecha de terminación.

¿Qué pasa si alguien roba mi bicicleta?

Tu Kleta viene con un sistema de candados inteligente y herramientas únicas que protegen las distintas partes de la bicicleta. Esto significa que puedes dejar tu Kleta aparcada afuera ¡incluso de noche!

Es importante que aparques tu Kleta en un estacionamiento de bicicletas (en forma de 'U' que se puede encontrar en toda la ciudad) y no en una cerca, un árbol o una señal de tráfico. Si siempre aparcas la bicicleta correctamente, no tiene que preocuparse por el robo. Pero en caso de que suceda, tu suscripción cuenta con garantía antirrobo.

Comprobando que tu Kleta estaba correctamente aparcada, solo tienes que pagar una tasa administrativa de 30 €, ya que nosotros nos encargaremos del informe policial por tí.

¿Cómo puedo demostrar que cerré correctamente mi Kleta?

Sabemos que has cerrado correctamente su Kleta mostrándonos la llave de la cerradura trasera. Bloquear la bicicleta es la única forma de sacar la llave de la cerradura. Así que no te preocupe, ¡NO tiene que tomar fotos de su Kleta cada vez que lo estacione!

¿Qué sucede si tengo que reparar mi Kleta?

Si necesitas reparar tu Kleta, puedes contactarnos a través de Whatsapp, teléfono o nuestra aplicación. Nos comunicaremos contigo lo más rápido posible y repararemos tu Kleta en el acto. Si no podemos reparar tu bicicleta de inmediato, nos aseguraremos de que obtengas una bicicleta que funcione de inmediato para que puedas continuar pedaleando.

Por lo general, podemos reparar su Kleta el mismo día que nos notifiques, y dependiendo el caso, les aseguramos la entrega de una bici lista en menos de 24 hs. Arreglamos o reemplazamos tu Kleta sin ningún costo adicional.

¿En qué ciudades opera Kleta?

Actualmente estamos operando en Barcelona, pero pronto estaremos disponibles en toda España. Si estás interesado en un Kleta pero vives en una ciudad española que no sea Barcelona, contáctanos y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Qué incluye la aplicación Kleta?

Con nuestra App Kleta puedes reportar una incidencia de la manera más fácil y eficiente. ¡Y acumula Koins por cada km que recorras en tu Kleta que puede usar en descuentos y ofertas especiales!

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